NOTIFNEWS – Transformasi pelayanan publik di Kelurahan Karang Harapan, Kecamatan Tarakan Barat, dengan sistem digital berbasis WhatsApp dan tanda tangan elektronik (TTE) mulai dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Sistem ini dinilai mampu mempercepat proses administrasi sekaligus mengurangi antrean di kantor kelurahan.
Lurah Karang Harapan, Eva Julita Panjaitan, mengatakan penerapan layanan digital tersebut telah berjalan sejak awal April dan menggantikan sistem pelayanan manual yang sebelumnya menggunakan tanda tangan basah.
Menurutnya, perubahan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan efisiensi pelayanan kepada masyarakat.
“Sejak 1 April kami sudah beralih ke layanan digital. Semua berkas masuk dan selesai lewat WhatsApp dengan tanda tangan elektronik,” ujarnya.
Eva menjelaskan, masyarakat kini dapat mengurus berbagai keperluan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan, termasuk layanan domisili dan administrasi usaha.
Ia menyebut sistem ini juga memudahkan petugas dalam memberikan informasi jika terdapat kekurangan berkas pada pengajuan masyarakat.
“Kalau ada berkas yang kurang, langsung kami informasikan lewat WhatsApp, jadi masyarakat tidak perlu bolak-balik,” katanya.
Menurutnya, penerapan layanan digital ini juga berdampak pada meningkatnya kecepatan respon pelayanan serta efisiensi waktu kerja aparatur kelurahan.
Selain itu, pengurusan dokumen seperti domisili usaha untuk UMKM kini juga terintegrasi dengan kebutuhan perizinan seperti Nomor Induk Berusaha (NIB).
Eva menambahkan, hingga saat ini belum terdapat keluhan berarti dari masyarakat terkait sistem layanan digital tersebut.
Ia menilai justru masyarakat merasa lebih terbantu karena proses pelayanan menjadi lebih cepat dan mudah diakses dari rumah.
“Sejauh ini tidak ada keluhan, justru masyarakat merasa lebih terbantu karena tidak perlu datang langsung ke kantor,” pungkasnya.
